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La agricultura nació en Siria hace 10.500 años

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Marcelo Diaz, otro que bien baila...

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Escalona busca

Escalona busca "resucitar" en la Región de Aysén

¡INOCENTE!... y han pasado 21 años de su ejecución

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Teletón 2016 supera con creces su meta

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En Santiago de Cuba sepultaron las cenizas de Fidel Castro

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Insulza: el tiempo de los candidatos únicos en Chile se acabó

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Ya viene la super luna ¿qué ocurrirá en el mundo?

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Donald Trump:

Donald Trump: "Seré el presidente de todos los estadounidenses"

“La economía está bien preparada para enfrentar este tipo de eventos e incluso eventos mayores”

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Putin:

Putin: "Rusia está lista para restaurar las relaciones con EE.UU."

¿Quién es Melania Trump, la próxima Primera Dama de los Estados Unidos?

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Viernes, 02 Diciembre 2016 14:10

Liceo Carlos Ibáñez de Fresia, en hombres, campeón nacional en la Copa Coca-Cola

El Colegio Deportivo de Iquique en hombres y el Liceo de Administración y Finanzas de Coquimbo en mujeres, se quedaron con el segundo lugar. Ocho equipos provenientes de seis regiones de Chile llegaron este domingo al Estadio Nacional para disputar fases de semifinales y la gran final en categorías hombre y mujer. Este año la competencia convocó a 23 mil estudiantes de Arica a Punta Arenas, con un aumento de participación del 300%.

Publicado en Crónica
Martes, 11 Octubre 2016 17:59

MAL COMPORTAMIENTO DE EMPRESAS ANTE QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES

• En la Región de Los Lagos el SERNAC recibió 4.422 reclamos durante el primer semestre de este año. Esta mañana, el Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, entregó los resultados del “Ranking Proveedor No Responde”, estudio que permite conocer el comportamiento de las empresas frente a los reclamos de los consumidores. Entre los resultados destaca que en el período enero-junio 2016, el SERNAC recibió 131.484 reclamos, un 2,5% menos que en el mismo período 2015, en el que se registraron 134.871 casos. En base a este universo, se analizaron los reclamos según: Proveedor Acoge (respuesta positiva o parcialmente favorable), Proveedor No Acoge (respuesta negativa o desfavorable) y Proveedor No Responde (sin respuesta). Dichas categorías suman un total de 122.825 casos ya que se excluyen del estudio los reclamos asociados a mediaciones colectivas, casos que la empresa indica que no proceden, reclamos derivados y los con antecedentes insuficientes para tramitar. Del total de casos registrados, un 57,7% (70.898) fueron acogidos por las empresas, 34% (41.789) no fue acogido y un 8,3% (10.138) no fue respondido. Es decir, un 42,3% de los reclamos no obtuvo una respuesta satisfactoria. Respecto a los resultados 2015, el ranking 2016 evidenció un alza de 1,1% de los casos con resultados favorables para los consumidores, un aumento de 3,3% en las respuestas desfavorables y una baja de 26% en los reclamos sin respuesta. A IMPORTANCIA DEL RANKING Y RESPUESTA ANTE LOS CONSUMIDORES El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, explicó que el “Ranking Proveedor No Responde” del SERNAC confirma que los consumidores están en clara desventaja ante las empresas, y ratifica que es necesario avanzar como país en tener un mercado con reglas del juego más claras y equitativas. “Este último objetivo queremos lograrlo con la aprobación, esperamos pronto, del proyecto de ley que fortalece la protección de los derechos de los consumidores que actualmente se tramita en la Comisión de Constitución del Senado”, indicó Céspedes. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que este ranking sirve para transparentar los mercados, mostrando en forma objetiva y clara el comportamiento que tienen las empresas ante los reclamos de los consumidores y agregó que este ranking confirma que las empresas no siempre están dispuestas a ser todo lo profesionales que deberían ser y que entregar una respuesta a los clientes debería ser parte fundamental de su gestión, pero que los resultados de este estudio indican que no siempre es así”. Muñoz recalcó la relevancia de contar con una normativa que permita defender y proteger con más fuerza los derechos de los consumidores, objetivo que se cumplirá una vez que se apruebe el proyecto de ley, el que además de las nuevas facultades que otorgará al SERNAC, implica un aumento de las multas, las que actualmente son muy bajas y que, tal como lo evidencian las cifras, no son suficiente para fomentar el cumplimiento de la normativa. Por su parte, la Directora Regional (S) del SERNAC Los Lagos, Alejandra Miranda, indicó que en la Región de Los Lagos, el Servicio recibió 4.422 reclamos durante el primer semestre de este año. PRINCIPALES RESULTADOS I) Ranking de empresas que no responden Con el propósito de medir a las empresas bajo el mismo estándar, el SERNAC realizó un ranking que considera los reclamos ingresados y no respondidos, categorizando las empresas según la cantidad de reclamos que reciben. Los mercados que presentan mayor porcentaje sin respuesta corresponden a Locales de Consumo con un 55,8% sin respuesta, las AFP con un 51,2% sin responder y servicio técnico con un 43,4% sin responder. a.- Empresas con más de 1.000 reclamos En este grupo, WOM registra el comportamiento más negativo, con un indicador de 3,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar, se encuentra Banco Chile, con un 1,8% de reclamos cerrados sin respuesta. b.- Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos La empresa de comercio electrónico Club Point, registra el indicador más negativo, con un 56,4% de casos ingresados sin respuesta. En segundo lugar se ubicó CGE Distribución S.A, con un 8,7% de reclamos sin respuesta. c.- Empresas con 100 y hasta 499 reclamos Blanco y Negro se ubica en el primer lugar con un 99,1% de reclamos cerrados sin respuesta, sólo respondió 1 reclamo de 111 recibidos durante el primer semestre 2016. En segundo lugar se encuentra RSA Seguros Chile, con 73,2% de casos. II) Ranking de empresas con respuestas desfavorables Además, el SERNAC elaboró un ranking de las empresas que entregan respuestas desfavorables, el que incluye los casos sin respuesta y los que obtienen respuestas negativas para los consumidores. Por mercado, los mayores porcentajes de respuesta desfavorable son el de entretención, con cerca de 75,7%, le siguen los servicios técnicos con 71,9%, luego las AFP con un 69,8%, Servicios Profesionales (agencias de empleo, consultorías) con un 68,1% y consumo en local (restaurantes, bares, etc) con un 67,3%. a.- Empresas con más de 1.000 reclamos Híper Lider registró el mayor índice de respuestas desfavorables, con un 55,5%. Le sigue Tiendas Ripley con un 51,9%, y en tercer lugar, Entel PCS con un 51,1%. b.- Empresas con 500 y hasta 1.000 reclamos Club Point fue la empresa que obtuvo el peor comportamiento, con un 63,2% de los casos sin una respuesta favorable para los consumidores. En segundo lugar se ubicó CGE Distribución S.A (52,7%); y en tercera ubicación Despegar.com (44,4%). c.- Empresas con 100 y hasta 499 reclamos RSA Seguros presenta el peor indicador, con 100% de reclamos sin respuesta favorable. En segundo lugar, se ubicó Blanco y Negro S.A., con un 99,1%; y en tercer lugar, la empresa que agrupa al conjunto de buses Transportes Cometa, Buses Pullman, Bus Pullman, Jota Be, entre otros, con un 85,2%. Para revisar el estudio completo ingresar a www.sernac.cl
  • En la Región de Los Lagos  el SERNAC recibió 4.422 reclamos durante el primer semestre de este año.
Publicado en Nacionales
Lunes, 26 Septiembre 2016 20:49

Renunció alcalde de Puerto Varas y acusa prácticas de dictadura en PS regional

El alcalde de Puerto Varas, Álvaro Berger, renunció durante la jornada de este lunes al Partido Socialista, medida que dio a conocer mediante una carta enviada a la presidenta nacional del PS,Isabel Allende.

Publicado en Crónica
Miércoles, 21 Septiembre 2016 17:34

Denuncian masivo abandono de niños en SENAME- Los Lagos. "Negligencia inexcusable", dice senador Espina

Más de 2.600 niños se encuentran abandonados por el Servicio Nacional de Menores (Sename) en la región de Los Lagos, así lo aseguró el senador de Renovación Nacional, Alberto Espina, quien calificó la situación como una “negligencia inexcusable”.

Publicado en Crónica
Lunes, 19 Septiembre 2016 18:44

Guillier se creyó el cuento muy temprano. Ahora, le llueven las críticas y en varios frentes

"Se proyecta una sombra de duda sobre su capacidad y estatura", dice Garreton. Y el rector Peña hace historia e ironiza. Ambas visiones son expuesta por El Mostrador.

Publicado en Crónica
Lunes, 19 Septiembre 2016 18:24

Ministro verificó daño por contaminación en el sitio arqueológico de Monteverde

El ministro del medio ambiente en Monte Verde.

Durante una visita del secretario de Estado al lugar, donde fue acompañado por el administrador municipal, el encargado del Departamento de Medio Ambiente del municipio y autoridades, se informó de las principales características del daño causado por la contaminación de una empresa en la zona. Además, la autoridad inauguró las nuevas dependencias de la Superintendencia de Medio Ambiente de la región.

Publicado en Crónica
Jueves, 18 Agosto 2016 07:24

GOBIERNO AVANZA EN ACUERDO CON ARGENTINA QUE BUSCA GARANTIZAR SUMINISTRO DE GAS PARA AYSÉN

Un histórico avance en el acuerdo de Integración Energética Patagónica entre la región de Aysén y la provincia del Chubut está en marcha y en vías de concretarse formalmente, luego de diversos encuentros y gestiones encabezadas por el Gobierno chileno en Argentina en los últimos 3 meses, consigna Bío Bío.

Publicado en Noticias Generales
Jueves, 18 Agosto 2016 06:54

REAPARECE LA PLUMA QUE NUNCA MUERE

Pronto, aquí en esta sección, vuelve El Registrador.

Publicado en El Registrador
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